Onze algemene voorwaarden en Privacyverklaring:
Youka is een onderdeel van Y-opportunity met het kvk nummer: 91259681. Youka reizen organiseert reizen naar Marokko.
Overzicht van de algemene voorwaarden die van toepassing zijn bij Youka reizen:
Toepasselijkheid:
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten in de zin der wet die de reisorganisator sluit met één of meerdere reizigers.
- Voorafgaand aan het sluiten van een reisovereenkomst, wordt de inhoud van deze voorwaarden beschikbaar gesteld en wordt hiernaar verwezen.
- Indien er bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, worden ook deze voorwaarden voorafgaand aan de boeking beschikbaar gesteld.
Prijs en betaling:
- De prijs wordt zodanig vermeld dat de prijs van het gehele pakket duidelijk wordt aangegeven. De prijs is inclusief alle diensten die in de overeenkomst zijn opgenomen, evenals verplichte toeslagen, belastingen en vergoedingen.
- Verplichte toeslagen, belastingen en kosten zijn exclusief lokale kosten die worden opgelegd door de lokale autoriteiten op de bestemming. Youka reizen zal klanten hierover informeren bij boeking of voor vertrek.
- De klant is verplicht om de pakketprijs te betalen, hetzij in een splitsing door een aanbetaling (50%) en een eindbetaling (50%), of het totaalbedrag in zijn geheel op de specifieke data die wordt vermeld op een schriftelijke bevestigingen. Reizen binnen een maand van vertrek dienen in zijn geheel betaald worden, mits anders schriftelijk is afgesproken.
- Een aanbetaling of de totale reissom wordt vereist door Youka reizen anders is de reis niet definitief.
- Youka behoudt zich het recht voor om het contract te annuleren en een redelijke vergoeding in rekening te brengen indien de betaling niet is voldaan in overeenstemming met het contract. Dit omvat ook de aanbetaling.
- Tenzij anders vermeld, gaat de pakketprijs uit van een gedeelde tweepersoonskamer. Er geldt een toeslag voor eenpersoonsgebruik van een tweepersoonskamer of groter.
Overeenkomst:
De organisator, Yoeka reizen, verstrekt de reisovereenkomst met de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsmede de voornaamste kenmerken van de reisdiensten.
- Bij telefonisch gesloten reisovereenkomsten is de reiziger pas aan de overeenkomst gebonden nadat de organisator de reis schriftelijk heeft bevestigd. Zodra reiziger een (aan)betaling doet, dan geldt de betaling als bewijs van acceptie van de reisovereenkomst.
Annulering door de reiziger:
De annulering dient schriftelijk ingediend te worden via het emailadres: info@y-opportunity.com
Indien de overeenkomst door de reiziger wordt geannuleerd, brengt Y-opportunity/Youka reizen, naast de reeds in rekening gebrachte reserveringskosten, de volgende annuleringskosten in rekening:
- kosteloos 28 dagen voor vertrek
- 50% tussen de 28 en 14 dagen voor vertrek zal in rekening gebracht worden van de gehele reissom
- 100% binnen 14 dagen voor vertrek zal in rekening gebracht worden van de gehele reissom
Terugbetaling dient binnen de gevraagde 14 dagen na bevestiging van de annulering.
Herroeping door de consument:
Als reiziger heb je het recht om binnen 24 uur na de totstandkoming van de reisovereenkomst deze zonder opgave van redenen kosteloos te annuleren, tenzij de organisator dit recht in de aanbieding en de bevestiging heeft uitgesloten door het gebruik van de term: definitieve boeking. Onder reiziger wordt in dit verband uitsluitend de hoofdboeker/aanmelder verstaan. Je hebt geen herroepingsrecht als je de pakketreisovereenkomst binnen 8 weken voor vertrek sluit.
Het recht van de klant om wijzigingen aan te brengen:
Klanten mogen zoals hierna omschreven wijzigingen doorgeven. Klanten zijn verantwoordelijk voor de prijsverhoging c.q. het prijsverschil als gevolg van deze wijziging.
Wijzigingsbeleid:
- Eenmalige wijzigingen van data, hotels, naamsveranderingen etc. zijn mogelijk tot 28 dagen voor vertrek. Klanten moeten eventuele prijsverhogingen dekken.
- Nadat er een vliegticket is geboekt, zal de klant hier alle vergoedingen voor terug moeten betalen.Wijzigingen, indien mogelijk, brengen normaal gesproken hoge kosten en administratiekosten met zich mee plus een eventueel prijsverschil.
Wijzigingen of annulering door onvermijdelijke of buitengewone omstandigheden:
- Youka en onze klanten kunnen de overeenkomst beëindigen als belangrijke onvermijdelijke gebeurtenissen op de bestemming van invloed zijn, hierna te noemen: natuurrampen, uitbraak pandemie, enz . Youka reizen zal kijken welke kosten er gemaakt zijn en een beoordeling maken. Youka reizen kan in sommige gevallen de reis op een later tijdstip aanbieden of (een deel van) de reissom terug betalen. Deze beslissing ligt bij Youka reizen, maar zij zullen er alles aan doen om een gewenste oplossing te vinden.
- Het recht om te beëindigen is niet van toepassing als de gebeurtenissen bekend waren ten tijde van de overeenkomst.
- Youka is niet verantwoordelijk externe factoren, zoals vertragingen van vliegtuigen, maar zal altijd helpen waar we kunnen.
Verantwoordelijkheid van Youka reizen:
- Bij gebrekkige uitvoering Youka reizen moeten wij de fouten corrigeren binnen een redelijke termijn, tenzij dit onmogelijk of onevenredig kostbaar is.
- Bij grote fouten moet Youka reizen gelijkwaardige alternatieven aanbieden of, indien niet mogelijk, opties van lagere kwaliteit met een prijsverlaging. Klanten kunnen deze afwijzen als ze niet vergelijkbaar of redelijk geprijsd zijn.
- Klanten kunnen het contract opzeggen en hebben recht op compensatie als belangrijke fouten niet onmiddellijk worden hersteld.
- Verantwoordelijkheid van de klant:
- Klanten moeten boekingsbevestigingen controleren en onjuistheden direct melden. Youka reizen kan kosten in rekening brengen voor het corrigeren van fouten.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor noodzakelijke reisformaliteiten, zoals geldige paspoorten, verzekeringen, enz.
- Klanten moeten de check-in voor alle vervoersdiensten voltooien volgens het reisschema.
- Klanten dragen de kosten voor het niet voldoen aan formaliteiten, tenzij dit te wijten is aan onjuiste informatie van Youka reizen.
- Een eigen reisdocument is ook verplicht voor kinderen bij reizen buiten Nederland. Kinderen onder de 18 jaar die reizen zonder dat beide ouders meereizen hebben een toestemmingsverklaring nodig. De klant dient hier zelf voor te zorgen.
Klachten:
- Klachten kunnen aan het eerste aanspreekpunt kenbaar gemaakt worden. In dit geval is dat Yanka (Sarah) de Bruin. Ook als zich problemen voordoen in Marokko en zij met een tourguide zijn.
- Het noodnummer is: 0031 685189592 (Nederland), Marokko: +212723077009 whatsapp is altijd: 0031685189592
Van te voren zal kenbaar gemaakt worden welk nummer van toepassing is!
- Indien er tijdens de reis geen melding is gemaakt en Youka reizen niet de kans heeft gekregen de problemen van de reiziger ter plaatse op te lossen, is Youka reizen niet verplicht de klacht in behandeling te nemen.
PRIVACYVERKLARING:
Privacy Policy:
p 25 mei 2018 is een nieuwe gegevensbeschermingswet in werking getreden die in de hele EU geldt. GDPR, General Data Protection Regulation oftewel de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Bij het verlenen van mijn diensten verwerk ik jouw persoonsgegevens. Ik doe dat zorgvuldig en binnen gestelde wet- en regelgeving. Om je te informeren hoe ik met je persoonsgegevens omga heb ik deze privacyverklaring opgesteld. Dit privacy statement is van toepassing op alle persoonsgegevens die ik verwerk van betrokkenen in het kader van de aangeboden dienstverlening.
Contactgegevens
De persoonsgegevens worden verwerkt door: Yanka de Bruin, eigenaar van Y-opportunity.
Verkrijgen van persoonsgegevens
Indien je gebruik maakt van mijn diensten verstrek je mij je persoonsgegevens om je deze diensten te kunnen verlenen. Dat kan bijvoorbeeld tijdens een gesprek, via mijn website, via email, telefonisch of op andere wijze. Ook kan het voorkomen dat ik je persoonsgegevens verkrijg via derden in het kader van de verleende dienst. Met het verstrekken van je gegevens geef je mij toestemming om je persoonsgegevens in overeenstemming met deze privacyverklaring te verwerken.
Persoonsgegevens
Ik verwerk de volgende categorieën van persoonsgegevens (indien van toepassing):
- NAW-gegevens
- Contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummers
- Geboortedatum
- Geslacht
- Handtekening
- Paspoort gegevens
- Competenties en interessegebieden
- Gespreksverslagen
- Inhoud van communicatie
- Nadere informatie vrijwillig verstrekt en overig contact
Doeleinden
Ik verwerk deze persoonsgegevens voor diverse doeleinden, zoals:
- Het onderhouden van contact
- Het bieden van maatwerk
- Een goede en efficiënte dienstverlening
- Het verrichten van administratieve handelingen, zoals planning
- Beheer van mijn klantenbestand
- Verbetering van de dienstverlening
- Rapporteren en analyseren voor verantwoording aan opdrachtgevers
- Offreren en factureren
- Innen van gelden en het nemen van incassomaatregelen
- Marketing (op basis van uitdrukkelijke toestemming)
- Nakoming van wettelijke verplichtingen
- Het voeren van geschillen
Herleidbare individuele procesinhoudelijke gegevens komen niet bij de werkgever terecht, tenzij je schriftelijk anders bepaalt.
Grondslag van gegevensverwerking (indien van toepassing)
Jouw persoonsgegevens worden verwerkt om uitvoering te geven aan de overeenkomst met jou met betrekking tot mijn dienst aan jou. In sommige situaties is dit niet afdoende en vraag ik uitdrukkelijk jouw toestemming, bijvoorbeeld in het intakeformulier, de coachovereenkomst of het evaluatieformulier. Ook kunnen jouw persoonsgegevens worden verwerkt om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals verplichtingen op basis van het fiscaal recht.
Tevens verwerk ik minimale persoonsgegevens voor de hieronder genoemde gerechtvaardigde belangen:
- De verbetering van mijn diensten
- De bescherming van mijn financiële belangen
- Het beheer van mijn systemen
Om jou binnen de periode van de wettelijke bewaartermijn informeren over mijn (nieuwe) diensten
Verstrekking aan derden
In het kader van mijn dienstverlening kan het noodzakelijk zijn dat ik minimale persoonsgegevens deel met derden. Deze derden mogen jouw persoonsgegevens ook slechts verwerken voor de voornoemde doeleinden.
- Vliegmaatschappij
- Tourguides
- IT-Partner voor hosting website, e-mailservice, cloudservice
- Gegevens binnen de hiervoor genoemde categorieën en doeleinden
- Verwerkersovereenkomst van toepassing
- (IT-)Partner voor boekhouding
- Gegevens t.b.v. financiële administratie
- Verwerkersovereenkomst van toepassing
- Contactgegevens
- Specifieke informatie van jou noodzakelijk voor een goede uitvoer van de (gezamenlijke) dienst aan jou
Ik zal jouw gegevens niet verstrekken voor commerciële of goede doelen.
Bewaartermijn
Ik bewaar jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden die in deze privacyverklaring zijn genoemd. Dit betekent dat ik jouw persoonsgegevens bewaard worden zolang zij nodig zijn om de betreffende doelen te bereiken. Dit beslaat doorgaans een periode van maximaal zeven jaar. Bepaalde gegevens moeten wel langer bewaard worden, omdat ik mij moet houden aan wettelijke bewaarplichten, zoals de fiscale bewaarplicht.
Jouw rechten
U heeft het recht om mij een verzoek te doen tot inzage van jouw persoonsgegevens. Na ontvangst van jouw verzoek ontvang je binnen 1 maand een overzicht van jouw persoonsgegevens. Indien daaruit onjuistheden blijken kun je verzoeken jouw gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
Ook kun je mij verzoeken om overdracht van jouw persoonsgegevens of kun je bezwaar aantekenen tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens vanwege bijzondere persoonlijke omstandigheden.
Vragen over deze privacyverklaring of een verzoek over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je sturen naar
Als je een klacht hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens laat dit dan vooral aan mij weten.
Wijzigingen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan door mij worden aangepast. Nieuwe versies worden altijd op deze website gepubliceerd. Ik raad je daarom aan om deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van wijzigingen.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 10-10- 2024
Persoonsgegevens:
De 1e officiële voornaam en achternaam (indien getrouwd, voor vrouwen de meisjesnaam), op het vliegticket dienen overeen te komen met de gegevens in het papoort. Indien blijkt, dat beide documenten niet gelijk zijn, kan de luchtvaart reiziger weigeren. Youka, onderdeel van Y-opportunity, is niet voor kosten aansprakelijk die voort komen uit het opnieuw af moeten geven van een nieuw vliegticket of de gevolgen van zo'n weigering. Controleer daarom altijd goed uw gegevens om eventuele kosten te beperken.
Deze algemene voorwaarden en privacyverklaring zijn voor het laatst aangepast op 10-10-2024
